Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Auralys Paris — OLECOM Dernière mise à jour : mars 2026

1. Garantie Sérénité 90 jours

Auralys Paris offre une Garantie Sérénité de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Si après avoir suivi le protocole d'utilisation recommandé vous ne constatez pas les résultats attendus, vous pouvez demander un remboursement intégral.

Condition d'éligibilité : Afin de bénéficier de cette garantie, le client doit fournir un suivi photographique horodaté attestant de l'utilisation régulière du protocole :

Les photos doivent être horodatées automatiquement (métadonnées EXIF de l'appareil photo ou horodatage visible sur l'image) et prises dans des conditions similaires (même éclairage, même angle, même distance).

Cette condition a pour seul objectif de vérifier le suivi du protocole recommandé. Elle ne saurait être utilisée pour refuser abusivement un remboursement de bonne foi.

Comment en bénéficier : Envoyez un email à contact@auralys-paris.com avec :

• Votre numéro de commande
• La mention "Garantie Sérénité"
• Les 4 photos horodatées (J1 · J30 · J60 · J90)

Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2. Droit de rétractation légal

Clients en France : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Clients en Suisse : Conformément à la loi fédérale suisse sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit.

Modalités :

1. Notifiez votre décision par email à contact@auralys-paris.com en précisant votre numéro de commande
2. Retournez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, sous 14 jours suivant votre notification
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

Dans le cadre du droit de rétractation légal, aucune photo n'est requise. Ce droit s'exerce librement dans le délai imparti.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à contact@auralys-paris.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

OLECOM prendra en charge l'intégralité des frais de retour et procédera, au choix du client, à :

• Un renvoi du produit conforme
• Un remboursement intégral

4. Garantie légale de conformité

Clients en France : Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, OLECOM est tenu à la garantie légale de conformité pour une durée de 2 ans à compter de la livraison du produit.

En cas de défaut de conformité, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions s'avèrent impossibles ou disproportionnées, un remboursement intégral ou partiel est possible.

Clients en Suisse : Conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse, OLECOM garantit les produits contre tout défaut pendant 2 ans à compter de la livraison.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

Clients suisses : Le remboursement est effectué en CHF au taux de change en vigueur à la date du remboursement.

Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre du droit de rétractation légal exercé dans les 14 jours ou en cas de produit défectueux.

6. Produits non éligibles au retour standard

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour dans le cadre du droit de rétractation légal, pour des raisons d'hygiène :

• Produits descellés ou dont l'emballage d'hygiène a été ouvert

Important : la Garantie Sérénité 90 jours reste applicable indépendamment de cette restriction, sous réserve de fournir le suivi photographique requis.

7. Procédure de retour physique

Lorsqu'un retour physique est requis (droit de rétractation dans les 14 jours) :

1. Contactez-nous à contact@auralys-paris.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous confirmons la prise en charge sous 24h ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour
3. Expédiez le produit soigneusement emballé, dans son emballage d'origine si possible
4. Conservez votre preuve d'expédition
5. Dès réception et vérification du produit, le remboursement est déclenché sous 5 jours ouvrés

Adresse de retour communiquée par email — ne pas retourner de colis sans confirmation préalable.

8. Récapitulatif des garanties

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : 📧 contact@auralys-paris.com

Nous répondons sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.

OLECOM — Auralys Paris 18 Rue du Fer à Cheval 11110 Salles-d'Aude — France